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「有時候覺得他是故意的，要跟我作對」「同樣問題一說再說，回答好幾次，講完馬上就忘」面對失智患者出現上述情形時，天主教失智老人基金會教民眾如何建立良好的溝通與互動。

溝通是一種語言及非語言技巧的雙向互動過程。失智症者與人互動時，對於其中的非語言訊息察覺會增加，對他人情緒的敏感度提高，逐漸提升對非語言溝通的依賴，同時漸漸失去語言表達的技巧。

然而，隨著病情的進展，與失智症者溝通的困難會隨的病情發展而更趨嚴重，溝通困難對於失智症者和與他溝通的人都會造成很大的身心壓力。照顧者須記住，即使同一位失智症者，因心情、健康狀況及環境的影響，溝通情況也可能每天不同。因此，加強非語言的溝通，以適當的肢體碰觸與表情表達友善，可以增進長者的安全感。

要記得，長者可能不懂我們說了些什麼，但對我們表達的態度卻非常敏感。除了語意的表達，在溝通之前，照顧者花點時間留意自己表現出來的身體語言、姿勢、語調是很重要的。

天主教失智老人基金會也提供與失智長者溝通的十個簡要原則。

1、以長者熟悉的語言，使用簡單的短句、合適的音調與音量溝通。

2、一次只給一個口令，一個口令一個動作。

3、在長者可看見的視線範圍內，用較低沉平穩的語調說話。

4、避免快速舞動肢體，以免引發他的妄想情緒。

5、適當地碰觸－以輕柔地握手或觸摸手臂為宜。

6、表情柔和面帶笑容。

7、避免在環境過於吵雜，或出入人數太多場所。

8、儘量不要免強或催逼他，多給他一點時間應。

9、保持適當的距離，多給他一點時間來回應。

10、重複問、重複答，因為對失智症者來說，每一次的問話都是新的經驗，他已經忘了剛剛說過的話。